Распространение цифровых сервисов приводит к изменению потребительских привычек жителей больших городов, которым они не хотят изменять и в поездках. Согласно исследованию PWC, 81% путешественников предпочитают, чтобы в гостиницах им были доступны цифровые сервисы: заказ услуг отеля, блюд ресторана, получение необходимых товаров из магазинов, домашний кинотеатр и умный дом.

Чтобы обеспечить гостям соответствующий уровень обслуживания, индустрия гостеприимства меняется. При этом цифровизация помогает не только повысить качество сервиса, но и снизить нагрузку на персонал.

Другой, важной для индустрии гостеприимства тенденцией развития, становится повышение узнаваемости через продвижение индивидуального, самобытного стиля. Мультимедийные технологии помогают в создании ярких визуальных образов и дизайнерских решений: интерьерный и объектный мэппинг, фоновая озвучка, система интерактивных информационных поверхностей, персонализированная реклама и навигация, неожиданные формы представления фирменных блюд или услуг. Разнообразное и уместное использование подобных мультимедийных решений привлекает внимание гостя, формирует приятное впечатление гостеприимного, интересного места, в котором хочется побывать еще раз.

ПРИЕМ ГОСТЕЙ, РЕСЕПШЕН, ЛОББИ

Известно, что первое впечатление нельзя произвести дважды, поэтому создание комфортной и достойной зоны приема гостей сложно переоценить. Здесь у посетителей должна быть возможность получить информацию, как в вербальном, так и цифровом виде.

Видеостены, информационные интерактивные киоски отлично решают эту задачу, позволяя изучить меню ресторана, план или услуги отеля. В отличие от привычных печатных материалов цифровые носители позволяют моментально изменять и добавлять выводимую информацию, например, цены, информацию по доступности номеров, а также организовать управление контентом со смартфона или планшета. Управление контентом на информационных дисплеях в ручном режиме – это весьма затратный процесс, связанный с рисками сбоя из-за человеческого фактора. Гораздо удобнее и экономичнее использовать специализированные системы управления и автоматической генерации контента. Такая возможность реализована в некоторых системах Digital Signage, которые объединяют в единую сеть все средства отображения информации и упрощают управление ими.

Digital Signage позволяет выводить информацию по созданным расписаниям, сценариям, подтягивая ее из нескольких источников: серверов организации (общая информация, маркетинговые материалы), электронных прайс-листов и меню (с возможностью моментального изменения сразу на всех дисплеях, планшетах или информационных киосках), автоматизированных систем бронирования, складских программ товаров, общегородских информационных каналов (прогноз погоды, пробки, анонсы событий, курсы валют). Также в них есть возможность вносить вручную изменения, выводить сообщения об экстренных событиях, оповещения системы безопасности. В ряде систем возможно оперативно выводить на видеостену персональные приветствия для почетных гостей со смартфона управляющего или метрдотеля. Если реализована интеграция с системой видеонаблюдения и идентификации, а также создана база фотографий VIP-персон (клуб друзей или партнеров), то такие приветствия могут выводиться автоматически, как только гость войдет в помещение или приблизится к зоне ресепшен. Эта система поможет также распознать нарушителей, которых вы более не хотели бы видеть среди своих гостей. Система идентификации отличается от системы распознавания лиц тем, что лишь сверяет картинку с камеры с фотографией в паспорте или в базе данных. Так работает автоматический паспортный контроль в крупных аэропортах. Аналогичным образом можно организовать самостоятельную регистрацию гостей в отеле, объединив систему с голосовым ассистентом или виртуальным консьержем отеля.

Изюминкой интерьера отеля может стать видеомэппинг на стены или пол с динамической картинкой. Интерьерный мэппинг может создавать пейзажи, сюжетные видео зарисовки, показывать направление движения для посетителей.

В создании контента для такой проекции могут использоваться элементы фирменного стиля заведения, образы природы, дизайнерские решения для оформления проводимых арендных тематических мероприятий (свадьба, юбилей, день рождения, деловая конференция или прием). Проекция может осуществляться как на стены, так и на предметы интерьера, лестницы, колонны и даже торт. Заранее подготовленные варианты контента легко переключаются и волшебным образом изменяют пространство, создавая особую атмосферу для гостей.

Современные проекторы с лазерным источником света могут использоваться в многочасовом или даже круглосуточном режиме. Это относительно новое средство формирования интерьера стало импульсом к развитию и реализации креативных идей в индустрии гостеприимства. Например, запускаемая по сигналу датчика движения проекционная навигация включается и лучом проектора подсказывает посетителю дорогу к бутику, зоне кофейни или СПА-комплексу.

Создать запоминающийся образ можно с помощью объектного мэппинга на буквы с названием отеля. Такую видео проекцию можно выстроить в виде небольшого сюжета о заведении.

3D-проекция на макет города с указанием положения отеля и достопримечательностей рядом будет не только украшать интерьер, но поможет гостям заведения спланировать культурную программу.

НОМЕРА И АПАРТАМЕНТЫ

Важные задачи для отеля − создать в номере уютную атмосферу для отдыха и обеспечить доступность привычных цифровых сервисов. Например, в онлайн-приложении гости отеля могут в несколько прикосновений заказать обед ли ужин в номер, выбрав блюда в электронном меню с ярким фотографиями и описаниями, или забронировать другие услуги отеля без долгого ожидания и лишних звонков.

С помощью системы «умный дом» можно регулировать температуру воздуха в номере, включать и выключать освещение, управлять шторами. Однако, гости не всегда готовы устанавливать дополнительные приложения на свои гаджеты. Чаще для этих целей отели используют сенсорные поверхности или интеграцию с голосовыми помощниками. Управление через интерактивный планшет или дисплей более привычен и понятен. Вместе с тем их использование может быть сопряжено с задачей обеспечения сохранности. Набирающие популярность выдвижные мониторы Wize помогут в решении этой задачи. Планшеты или небольшие интерактивные дисплеи могут быть закреплены на стене или встроены в стол.

Для информирования гостей и предоставления доступа к телеканалам традиционно используются телевизоры гостиничных серий. Помимо телевизионных задач, они могут предложить вашим гостям целый ряд интерактивных услуг, таких как видео по запросу (VoD), видеоигры, доступ в Интернет, индивидуальные экранные приветствия, сообщения об интересных событиях в городе.

Приятно провести вечер поможет «домашний кинотеатр» с проектором, большим экраном и акустическими системами. В небольших по площади номерах, где нет привычных окон, можно «расширить» пространство с помощью проекционных окон.

Если для проекций в общественных зонах, холлах с высокой освещенностью требуются инсталляционные проекторы со световым потоком от 15 тысяч люмен, то в небольших номерах без окон с задачей справятся проекторы стандартных и экономичных серий. Избежать теней и попадания луча проектора в глаза помогут ультракороткофокусные проекторы или дисплеи Open Frame. Настроить включение и выключение проекционного окна можно с помощью системы управления и датчика присутствия. С помощью системы управления гость сможет сам переключить проекционное окно в режим кинотеатра или выбрать пейзаж за окном.

Важнейшим фактором проживания в номере является акустический комфорт. Он необходим для нормального отдыха гостей в номерах и апартаментах. Ничто не должно мешать гостям – шум из коридоров, работа систем вентиляции, звук из соседних номеров, шум улицы. Для получения бескомпромиссного варианта акустически комфортных помещений необходимо провести мероприятия по расчету звукоизоляции помещений. Специалисты нашей компании готовы проконсультировать девеплоперов на начальной стадии строительства отеля, или помочь решить проблему уже построенного объекта.

КАФЕ, БАРЫ И РЕСТОРАНЫ

Для привлечения посетителей рестораны, кафе и бары активно используют возможности проекции и визуализации. В кафе и QSR (Quick-Service Restaurant) это меню-борды над барной стойкой. Чтобы инсталляция смотрелась стильно и аккуратно лучше использовать профессиональные дисплеи и специальные мультидисплейные крепления, они подбираются в соответствии с размером панелей, их количеством, ориентацией в пространстве при подвесе.

Встраиваемые дисплеи Open Frame хороши с точки зрения единого дизайна помещения, так как позволяют оформить его в едином стиле. Их интерактивные модификации используют для стоек самообслуживания и оплаты.

Такие решения уместны и в кафе, и в зонах проведения завтраков со шведским столом.

Элементом индивидуального стиля и точкой притяжения внимания может стать проекционный мэппинг на буквы или предметы на барной стойке. Оживить меню на грифельной доске можно с помощью анимации – видеозапись с буквами вызывает интерес посетителей.

Больше идей для кафе и ресторанов в статье «АV-решения для кафе, баров и ресторанов или как помочь гостю остаться на десерт».

КОНФЕРЕНЦ-ЗАЛЫ, ПЕРЕГОВОРНЫЕ, КИНО- И КОНЦЕРТНЫЕ ЗАЛЫ

Аренда помещений, бизнес-сервисы, проведение мероприятий активно используются в отелях в качестве дополнительных платных услуг.

Достаточно большая часть постояльцев отелей — это бизнес-путешественники и командированные сотрудники. Им в поездке важно обеспечить привычные условия для работы – видеоконференцсвязь, проведение переговоров, мероприятий. Отели предлагают услугу аренды небольших переговорных комнат, оснащенных всем необходимым для проведения онлайн-встреч, участия в совещаниях гибридного формата, ведения вебинаров. Как правило, это дисплей и система видеоконференц связи, которые обеспечиваю качественное подключение, звук и изображение.

Популярна в отелях услуга сдачи в аренду залов для проведения конференций и мероприятий с большим количеством гостей. В стандарт оснащения переговорных входят:

Удобным решением для отелей стали залы-трансформеры. Так как не все семинары и мероприятия рассчитаны на большое количество гостей в одном помещении, а иногда востребованы несколько помещений одновременно для параллельных сессий, залы с мобильными перегородками быстро превращают большой зал в три или даже четыре небольших конференц-зала. Важнейшее условие работы зала трансформера заключается в отсутствии звуковых помех из соседних частей зала. Звуковые перегородки, разделяющие помещение на части, должны быть тщательно рассчитаны и соответствовать оптимальным коэффициентам звукопоглощения. Важно предусмотреть в каждом из них независимые мультимедийные системы. Подробнее об оснащении конферец-залов читайте в статье.

Аналогичные решения понадобятся и для концертных и кинозалов. Для них необходим акустический расчет, электроакустический расчет и расчет звукоизоляции, а также продуманные сценарии освещения. В зависимости от размеров помещения, в качестве средства отображения могут быть выбраны инсталляционные проекторы или светодиодные экраны.

ТРЕНАЖЕРНЫЕ ЗАЛЫ И СПА-КОМПЛЕКСЫ

В тренажерных залах и СПА-комплексах можно также реализовать единство визуального оформления и цифровых сервисов. Помимо привычных средств климат-контроля, фоновой озвучки (приятная музыка, звуки природы) можно воссоздать и зримые образы леса, моря, луга с помощью проекции или видеостен. В зоне сайклинга обязательно установите локальную систему звукоусиления, обладающую большим динамическим и частотным диапазоном нежели фон (тренировки на велотренажерах часто требуют активной музыкальной программы, с высоким качеством звукоусиления), обеспечьте возможность тренеру подключить источник звуковых программ к вашей системе. Удобней всего использовать устройства беспроводного соединения по протоколу Bluetooth. Часто аэробные тренировки проводятся тренером с использованием радиомикрофонов с головной гарнитурой. Такие микрофоны должны быть в каждой отдельной локации. А что бы ваша громкая, энергичная тренировка не мешала смежным помещениям – позаботьтесь о мероприятиях по звукоизоляции.

Видеостены помогут и в проведении персональных тренировок, помощи виртуального ассистента.

Если система идентификации используется в отеле, то и доступ в СПА и тренажерный зал возможно автоматизировать, избавив гостей от необходимости иметь при себе бумажные носители для подтверждения личности.

ПРИЛЕГАЮЩАЯ ТЕРРИТОРИЯ

Фасады зданий и прилегающая к ним территория с помощью систем отображения становятся пространством привлечения новых посетителей.

Рекламный контент может воспроизводиться на всепогодных дисплеях, расположенных перед входом в отель, а также на светодиодных поверхностях на фасадах здания. Эти решения могут быть использованы в парковых и пляжных зонах санаториев, загородных парк-отелей.

Для звукового оформления наружной рекламы и озвучивания информации можно использовать всепогодную акустику, а в дизайнерских решениях − ландшафтную акустику для декоративного оформления уличных инсталляций.

В дни фестивалей, городских праздников, особенных событий фасады зданий становятся полотном для видео и световых шоу, 3D-мэппинга. Для таких мероприятий используются инсталляционные проекторы с большим световым потоком.

КОМНАТЫ УПРАВЛЕНИЯ И ДИСПЕТЧЕРСКИЕ

При большом количестве средств отображения цифровой информации необходимо предусмотреть не только автоматизированное управление контентом, но выстроить архитектуру системы управления всеми мультимедиа решениями, в том числе устройствами, их включением, отключением, мониторингом состояния. В зависимости от сложности системы, необходимости интеграции с базами данных или цифровыми сервисами, нужно подобрать оптимальный вариант управления и оборудовать помещение диспетчерской достаточным количеством средств отображения информации. Сюда будут приходить потоки данных системы видеонаблюдения, а также осуществляться контроль работы климатических, акустических систем и систем Digital Signage с устройствами отображения.

Специалисты AUVIX обладают необходимыми опытом и компетенциями для проектирования и реализации мультимедийных проектов любого уровня сложности. Они помогут выбрать оптимальные модели оборудования, произведут необходимые расчеты и интеграцию, создадут техническое решение в соответствии с целями и бюджетом заказчика. Степень вовлеченности AUVIX может определить партнер: от поставки оборудования, консалтинга до полного цикла ведения проекта.