Инженер первой линии поддержки (пресейл ProAV оборудование)

Москва от 3-х лет

Обязанности

Быть «лицом» поддержки: принимать обращения (почта, телефон, чаты) и первым приходить на помощь.
Проводить первичную диагностику: отделять «глюки» софта от «железных» поломок и расставлять приоритеты.
Решать задачи здесь и сейчас: лечить стандартные болячки по инструкциям (Hard Reset, сброс настроек, базовые проверки) и собирать логи.
Маршрутизировать сложные кейсы: если проблема требует «хирургического» вмешательства, грамотно оформлять тикет и передавать инженерам L2.
Держать руку на пульсе: следить за статусами заявок и не давать им «протухнуть».
Развивать базу знаний: помогать актуализировать инструкции и писать гайды, чтобы типовые проблемы решались еще быстрее.

Требования

Опыт в поддержке: от 1 года в техподдержке, сервисном центре или эксплуатации (опыт с торговым оборудованием, киосками или AV-системами — твой огромный плюс).
Технический бэкграунд: понимание, как устроены интерактивные панели, проф. дисплеи или видеостены.
Дружба с Android: не на уровне пользователя, а на уровне настроек, прошивок и подключения периферии.
Навыки диагностики: умение логически вычислить «слабое звено» (проблема в софте, кабеле или самом железе)
Опыт работы с Digital Signage, медиаплеерами или AV-оборудованием.
Чтение тех. документации на английском (уровень A2–B1)
Желателен опыт общения с вендорами или производителями по гарантийным кейсам.
Грамотность: умение четко и технически правильно описывать инциденты (письменно и устно)
Стрессоустойчивость: готовность спокойно помочь человеку, у которого «горит» презентация, а экран не включается.

Условия

Работа в крупной и стабильной компании, лидере рынка;
Официальное трудоустройство - отпуска, больничные и праздники по государственному календарю;
Удобный график - 9:00-18:00 или с 10:00- 19:00, 5/2;
Work-life Balance - мы хорошо работаем и хорошо отдыхаем :) И никаких переработок!
Современный офис с видом на Останкинскую башню - комфортные рабочие места, необходимая техника. А еще у нас своя веранда для летних мероприятий, плейстейшн, настольный футбол и даже ударная установка;
Выстроенная система наставничества - ты всегда сможешь получить ответы на свои самые неожиданные вопросы;
Обучение - нам важно, чтобы сотрудники чувствовали себя экспертами в своем деле;
Возможности роста и развития - в компании около 50 отделов - конечно твои амбиции и потенциал не останутся незамеченными;
Активная корпоративная культура - мастер-классы по живописи, выездные мероприятия на свежем воздухе и много других ивентов (напоминаем - мы отдыхаем хорошо :)

Отправить резюме

Заполните форму и мы свяжемся с вами

Загрузить файл

Я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных. _*

Я даю согласие на получение рекламных и информационных рассылок.